İşYolu Hizmetleri İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Politikanın Amacı
Bu politika, İşYolu tarafından sunulan ücretli iş koçluğu hizmetlerine ilişkin iptal, erteleme, iade ve geri ödeme süreçlerini düzenler. Amaç, müşterilerin hizmet talebinde bulunmadan önce hak ve yükümlülüklerini şeffaf biçimde anlamalarını sağlamaktır. Politika yalnızca İşYolu tarafından sunulan hizmetler için geçerlidir ve başka sağlayıcılara ait işlemleri kapsamaz.

2. Hizmet Kapsamı
İade ve geri ödeme koşulları, yalnızca ücretli iş koçluğu hizmetlerimiz için geçerlidir. Bu hizmetler; yapılandırılmış oturum serileri, ekip içi programlar ve yönlendirmeli kaynak paketlerinden oluşur. Her bir hizmet, planlama aşamasında açıkça tanımlanır. Ücretlendirme ve ödeme koşulları, hizmet başlamadan önce müşteriye yazılı olarak bildirilir.

3. İptal Koşulları
Planlanan bir oturum veya hizmet, müşterinin talebi üzerine iptal edilebilir. İptal talepleri yazılı olarak (e-posta yoluyla) iletilmelidir. Erken bildirilen iptallerde, takvim ve kaynak planlamasında gerekli düzenlemeler kolaylıkla yapılabilir. Geç bildirilen iptallerde, takvim yoğunluğu nedeniyle iade koşulları sınırlı olabilir. Tüm iptal süreçleri şeffaf şekilde yürütülür.

4. Erteleme ve Değişiklikler
Müşteriler, planlanan hizmet tarihlerini erteleme talebinde bulunabilir. Erteleme talepleri, uygunluk durumuna göre değerlendirilir ve yeni tarih seçenekleri paylaşılır. Tarafların mutabakatı ile yeni takvim belirlenir. Ertelemeler, mümkün olduğunda müşteri beklentilerine uygun şekilde düzenlenir.

5. Dijital İçerik ve Materyaller
Erişim sağlanan dijital içerikler (dokümanlar, kaynak paketleri, alıştırmalar) teslim edildikten sonra iade edilemez. Ancak, teknik sorunlardan kaynaklanan erişim engelleri oluşursa, müşteri ile iletişime geçilerek alternatif çözümler sunulur. Dijital materyaller, yalnızca belirlenen süre ve kapsam dahilinde kullanılabilir.

6. Geri Ödeme Süreçleri
Geri ödeme gerektiren durumlarda, işlem adımları e-posta yoluyla müşteriye bildirilir. İade talepleri, doğrulama adımlarından geçtikten sonra işleme alınır. Ödemeler mümkün olduğunda aynı yöntem üzerinden yapılır. Sürecin süresi, banka ve ödeme altyapılarının prosedürlerine bağlı olarak değişebilir. İşlem tamamlandığında müşteriye yazılı teyit gönderilir.

7. Ücret İadesinin Şekli
İadeler, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Alternatif bir yöntem gerekiyorsa, müşteri onayı alınarak ilerlenir. Banka transferleri ve ödeme sağlayıcılarının prosedürleri nedeniyle süre farklılık gösterebilir. Tüm iade işlemleri kayıt altına alınır ve güvenlik kontrolleri tamamlandıktan sonra sonlandırılır.

8. İstisnalar
Bazı durumlarda iade hakkı sınırlı olabilir. Örneğin, hizmetin büyük kısmı tamamlandıysa veya dijital materyallere kalıcı erişim sağlandıysa, geri ödeme uygulanmayabilir. Bu istisnalar, hizmetin niteliğine göre değerlendirilir ve müşteriye açıkça bildirilir. Her durumda şeffaf bilgilendirme yapılır.

9. Değişiklikler ve Güncellemeler
Bu politika, mevzuat veya işleyişteki değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır. Değişiklikler yalnızca ileriye dönük olarak uygulanır. Önemli güncellemelerde uygun iletişim kanallarından bilgilendirme yapılabilir.

10. İletişim Bilgileri
İade ve geri ödeme politikası hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Adres: Küçükbakkalköy Mah. Defne Sokak FLORA Residence No:1, İç Kapı No:265 (Ofis 1913), 34750 Ataşehir/İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 501 030 36 99
E-posta: info@isyolu.com.tr